Où en sommes-nous ?

Cher.e.s Client.e.s,

Nous vous remercions de votre patience et de votre bienveillance.

Par les nombreux témoignages que nous avons reçu de votre part, nous avons été tellement navrées de n’avoir pu répondre à vos besoins en Masque Inclusif. Nous nous sentions démunies car notre souhait 1er est d’apporter une solution aux difficultés dont vous et vos proches faites face avec le port du masque classique.

La cause en est que nous avons fait face à une rupture de stocks dû à des difficultés d’approvisionnement que nous avons rencontré avec notre fabricant. Tout cela fût inattendu pour nous et les choses ne se sont pas déroulées telles que nous les avions prévues. Ceci explique le rallongement des délais de livraison.

Nous avons repris les envois car nous avons reçu une grande quantité de masques et mettons tout en œuvre pour expédier vos colis au plus vite avec une nouvelle gestion des envois plus performante.

Cette période a été pour nous l’occasion de recruter des personnes notamment pour répondre à vos messages dont le nombre a dépassé nos capacités de traitement (nous recevons en moyenne 1 mail par minute).

Nous avons pris en compte vos remarques quant aux soucis de remise de colis. C'est pourquoi nous avons mis en place la livraison à domicile avec Colissimo. Si vous êtes absent et que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, vous aurez la possibilité de choisir un point relais via le lien reçu par email. Aussi, par souci de gestion et afin de rendre les envois plus fluides et plus rapides, nous avons établi un minimum d’achat de 2 masques, et, nous proposons désormais des packs de 2 ; 5 ; 10 ; 20 ; 30 et plus.

Enfin, c’est avec joie que nous vous annonçons qu’un nouveau produit complète notre gamme de Masque Inclusif. Il s’agit du modèle taille S, plus adapté aux visages fins et à ceux des adolescents et enfants de plus de 11 ans. Il existe en modèle lanières et élastiques. Il est visible ici.

Nous travaillons intensément donc, chers clients, malgré les aléas et imprévus auxquels nous faisons face chaque jour, à tenter de vous apporter le meilleur produit au prix le plus compétitif possible afin qu’il puisse être adapté à tout type de budget. En effet, nous avons à cœur depuis le début de rendre le Masque Inclusif accessible à tous.

Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à vos requêtes cependant, avant de nous contacter, nous vous invitons à prendre connaissance des nouvelles informations ci-dessous : 

- Une Foire Aux Questions est disponible sur notre site internet en cliquant ici, vous trouverez sûrement votre réponse. 

- La notice est téléchargeable sur la page produit en cliquant ici. Vous y trouverez des informations sur le nombre de lavage, les résultats des tests de la DGA, ...

- Pour votre information, tous les tarifs (de 2 masques à 99 masques) sont affichés sur la fiche produit en cliquant sur "quantité".



Demande de devis : 

Pour toutes commandes supérieures à 100 masques, un tarif préférentiel est disponible, vous pouvez adresser votre demande sur pro@masqueinclusif.com

Pour toute commande inférieure à 100 masques : afin de raccourcir les délais de traitement, nous vous invitons à passer directement votre précommande en choisissant un des 4 modes de paiement de votre choix : CB, chèque, virement bancaire et mandat administratif. Une facture sera automatiquement téléchargeable dans le mail de notification après paiement.

Si malgré ce moyen vous avez tout de même besoin d’un devis, vous pouvez nous adresser votre demande sur : pro@masqueinclusif.com.

Délais de livraison : 

Vous trouverez ci-dessous une estimation du calendrier des envois qui par la mise en place d'une nouvelle gestion des expéditions peut-être plus rapide que prévue.

Vous avez passé précommande début septembre : la livraison de votre colis est estimée à début novembre.

Vous avez passé précommande mi-Septembre : la livraison de votre colis est estimée entre début novembre et mi-novembre.

Vous avez passé précommande fin septembre et début octobre : la livraison de votre colis est estimée entre mi-novembre et fin novembre.

 

Service après-vente 1:

Si vous constatez un problème au déballage de votre colis, n’hésitez pas à 

contacter notre SAV à l’adresse mail suivante en vue de trouver une 

solution dans les plus brefs délais :  sav@masqueinclusif.com

 

Service après-vente 2:

Si vous constatez un problème au déballage de votre masque, n’hésitez pas à 

contacter le SAV APF France Handicap au numéro ou à l’adresse mail suivante en vue de trouver une 

solution dans les plus brefs délais :  

Téléphone : 01 34 40 08 79

Mail : savmasqueinclusif@apf.asso.fr 

Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 16h30 

La satisfaction client reste leur priorité et les Agents de l’ESAT des Bellevues 

(Etablissement et Service d’Aide par le Travail) mettront tout en œuvre pour 

répondre avec rapidité et efficacité à vos demandes.

 

Nous vous remercions encore une fois de votre patience et bienveillance.

Bien à vous, 
L'équipe Masque Inclusif.