Mise en place d'un Service après vente

Cher.e.s client.e.s, 
dans une démarche qualité continue, DEUX Services Après-Vente sont disponibles : 
le Service Après-Vente du fabricant APF Entreprises (commande reçue)
- le Service Après-Vente de Masque Inclusif® (précommande non reçue)

Commande reçue :
Le Service Après-Vente du fabricant APF Entreprises est à votre disposition pour répondre à vos questions au
 sujet du masque inclusif que vous aurez reçu (le service client traitera uniquement les commandes reçues. Pour une précommande non reçue, veuillez lire le paragraphe suivant)

Si vous constatez un problème au déballage de votre masque, n’hésitez pas à 
contacter le SAV au numéro ou à l’adresse mail suivante en vue de trouver une 
solution dans les plus brefs délais : 
 
Téléphone : 01 34 40 08 79
Mail : savmasqueinclusif@apf.asso.fr 
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 16h30 

Un service accessible aux personnes sourdes et malentendantes est en cours d'installation, il sera très prochainement disponible.

La satisfaction client reste notre priorité et les Agents de l’ESAT des Bellevues 
(Etablissement et Service d’Aide par le Travail) mettront tout en œuvre pour 
répondre avec rapidité et efficacité à vos demandes. 

 

Précommande non reçue :
Vous avez passé précommande après le 25 Août et n’avez toujours pas reçu votre colis après les 4 à 5 semaines de délais d'expédition annoncés.

 2 choix s’offrent à vous :

o   Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral de votre précommande en écrivant à sav@masqueinclusif.com et en indiquant  impérativement les informations ci-dessous (copier-coller et renseigner) :

Nom Prénom :
N° de Commande :
Mode de paiement  : (CB, chèque ou virement bancaire) 

o   Vous souhaitez tout de même être livré : vous n’avez rien à faire. Votre précommande sera expédiée dès réception du stock. Redémarrage des expéditions au plus tard mi-octobre (d'après notre fabricant).

Notre service après-vente se tient à votre disposition pour vous répondre sur sav@masqueinclusif.com, du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.


Suspension des précommandes : 
Au vu de la situation, nous sommes contraintes de suspendre les précommandes jusqu'à ce que nous ayons plus de visibilité de la part de notre fabricant quant à la réception de nos masques.

Demande de devis :
Nous sommes navrées de devoir suspendre également les demandes de devis jusqu'à ce que nous puissions recevoir nos masques de la part du fabricant afin d'être sûr de respecter les délais d'expédition qui sont de 4 à 6 semaines.

Relation client : 
Nous recevons un nombre impressionnant de mails chaque jours auxquels nous tentons de répondre. Un délai de 72h de réponse n'est plus suffisant pour répondre à la demande. Nous recevons également des mails de la part de clients inquiets du délai de réponse rallongé. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Mais sachez qu'ASA INITIA continue de tout mettre en oeuvre pour honorer les commandes malgré ce désagrément.

Nous sommes sincèrement navrées de la gêne occasionnée et espérons que vous trouverez satisfaction dans les solutions apportées.

Bien à vous,
L'Equipe Masque Inclusif.