11 novembre 2020

De bonnes nouvelles !

Cher.e.s client.e.s, 

Comme vous le savez (ou peut-être pas), nous avions cumulé un retard impressionnant dans l'envoi de vos commandes suite à la réception tardive des masques envoyés par notre ancien fabricant.
Lorsque nous avions imaginé et avancé dans ce projet, nous ne nous attendions pas à un tel reversement de situation.... Mais, nous restons fortes et avons entrepris des démarches pour rattraper ce retard impressionnant par deux actions :
- trouver un autre fabricant
- suspendre pendant 3 semaines les ventes sur notre site internet au mois d'Octobre.

Pour information, les commandes passées avant le 5 Octobre 2020 seront TOUTES expédiées au plus tard le Samedi 21 Novembre

Ces actions nous ont permis aujourd'hui de pouvoir réduire considérablement les délais d'expédition passant de 4 semaines à en moyenne 7 jours ouvrés.

Cependant, afin de ne pas mélanger les productions, il y'aura un chemin à prendre selon votre situation : 

Commande reçue AVANT LE 09/11/2020 :
Le Service Après-Vente du fabricant APF Entreprises est à votre disposition pour répondre à vos questions au sujet du masque inclusif que vous aurez reçu (le service client traitera uniquement les commandes reçues. Pour une précommande non reçue, veuillez lire le paragraphe suivant)

Si vous constatez un problème au déballage de votre masque, n’hésitez pas à 
contacter le SAV au numéro ou à l’adresse mail suivante en vue de trouver une 
solution dans les plus brefs délais : 
 
Téléphone : 01 34 40 08 79​
Mail : savmasqueinclusif@apf.asso.fr 
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 16h30 

Un service accessible aux personnes sourdes et malentendantes est en cours d'installation, il sera très prochainement disponible.
La satisfaction client reste notre priorité et les Agents de l’ESAT des Bellevues 
(Etablissement et Service d’Aide par le Travail) mettront tout en œuvre pour 
répondre avec rapidité et efficacité à vos demandes. 

 

Commande reçue reçu APRÈS LE 09/11/2020 :
Vous avez des interrogations, une remarque à faire ? Notre service après-vente se tient à votre disposition pour vous répondre sur sav@masqueinclusif.com, du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Un numéro de téléphone sera bientôt disponible.


Relation client : 
Nous recevons un nombre impressionnant de mails chaque jours auxquels nous tentons de répondre. Un délai de réponse de 48h est requis pour répondre à la demande. Mais sachez qu'ASA INITIA continue de tout mettre en oeuvre pour honorer les commandes malgré ce désagrément.

Nous sommes sincèrement navrées de la gêne occasionnée et espérons que vous trouverez satisfaction dans notre nouvelle aventure.

Bien à vous,
L'Equipe Masque Inclusif.

Ecrit par Anissa M